Firmware update (Remote Support) ComfoAir Q NL / BE

Een firmware update (op afstand) is alleen mogelijk voor een ComfoAir Q 350 / 450 / 600 met NL of B in de typeaanduiding op het toestel of in de App.

Optioneel kunnen wij ook aangesloten ComfoSense, ComfoSwitch, OptionBox of overige ComfoNet apparaten gelijktijdig voorzien van de laatste firmware.

Alleen voor officiële Nederlandse en Belgische Zehnder units zijn wij bevoegd (geregistreerd bij Zehdner) om updates te mogen uitvoeren.

Daarnaast is de aanwezigheid van een aangesloten en correct functionerende ComfoConnect LAN-C en een betrouwbaar werkende internetverbinding noodzakelijk.

UPDATES ONLY POSSIBLE FOR DUTCH (NL) OR BELGIAN (B) COMFOAIR Q UNITS WITH AN ACTIVE COMFOCONNECT LAN-C!

Om een update op afstand mogelijk te maken dient u in de Zehnder App de functie “Remote Support” te activeren.

De aangemaakte toegangscode stuurt u ons vervolgens toe. (U kunt deze externe toegang op elk moment ook weer de-activeren als u dat wenst)

Wij doen na ontvangst van uw toegangscode een ‘proef’-inlog om te kijken of de “Remote Support” werkt en controleren kort of uw unit probleemloos lijkt te werken en dus geschikt is voor een update. Na deze eerste test berichten wij u.

In overleg kiezen we vervolgens een tijdsperiode / dagdeel voor het uitvoeren van de update. Graag kiezen wij een moment waarop er zo min mogelijk ander internetverkeer in uw woning / locatie is. Dit om eventuele verbindingsproblemen zoveel mogelijk te voorkomen.

BITTE BEACHTEN:

Voor een succesvolle uitvoering van de firmware update is een stabiele internetverbinding noodzakelijk. Uw ComfoConnect LAN-C dient te zijn voorzien van de laatste firmware en u dient altijd de meest recente App op uw smartphone/tablet te hebben geinstalleerd.

Door verbindingsproblemen (bij u, bij ons of bij een tussenliggende partij) kan een firmware update op afstand soms onverwachts foutlopen. In het ergste geval is dan een vervangende (nieuwe) besturingsprint noodzakelijk.

Dit is niet voor ons risico.

Wij leveren in dat geval een vervangende besturingsprint voor de op dat moment vermelde prijs in de webshop met 100% aftrek van het reeds door u betaalde bedrag voor de firmware update.

Wij vragen om bevestiging van uw kennisname van het risico en de verrekening tijdens de aankoop.

Een firmware update van een ComfoAir Q kan op de volgende manieren:

• nieuwe besturingsprint (door Zehnder af fabriek voorzien van meest recente firmwareversie)
• update op afstand via “Remote Support” in de ComfoControl App (u dient zelf een ComfoConnect LAN-C in bezit te hebben)
• update van uw huidige besturingsprint door deze per post aan ons te zenden
• update bij u op locatie (wij zorgen voor de ComfoConnect LAN-C etc.)